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智能客服人机转接的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://harleyltpn492124.life-wiki.com/2471444/对话自动化协作的责任分配机制_从机器人接待走向可追责协作

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