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对话自动化协作的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://single-bookmark.com/story21759620/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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